Conditions Générales de Vente

Le site est administré en France et est hébergé par la Société ALFRAN GESTION LANGEAIS
Immatriculation au RCS, numéro 990 902 223 R.C.S. Tours
Adresse du siège place Pierre de Brosse 37130 Langeais
Coordonnées de contact : Valérie Roussel : valerie.roussel@alfran.org

 

ARTICLE 1 : TARIFICATION

Le tarif général est affiché à la billetterie du Château de Langeais, disponible sur notre site Internet et dans nos supports de communication. Il est exprimé toutes taxes comprises.

Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis, mais les billets sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l’achat.

Les billets sont non remboursables.

Les tarifs réduits et gratuités, tels que prévus au tarif général, sont accordés sur présentation d’un justificatif en cours de validité.

Les billets de visite libre sont valables durant les périodes d’ouverture du circuit de visite, hors périodes d’animations spécifiques (vacances scolaires, événements, Journées Européennes du Patrimoine).

Des billets ou conditions tarifaires spécifiques peuvent être mis en place à ces occasions.

Pour les visites, le tarif groupe est applicable à partir de 20 personnes payantes.

Les accompagnateurs de groupes bénéficient de la gratuité dans les conditions suivantes :

Groupes scolaires :

  • 1 accompagnateur gratuit pour 8 enfants jusqu’à 6 ans,
  • 1 accompagnateur gratuit pour 10 enfants de 7 à 18 ans.

Autres groupes :

  • 1 accompagnateur gratuit par groupe (personne désignée comme responsable du groupe).
  • Le chauffeur du car bénéficie également de la gratuité pour la visite du Château.

     

    ARTICLE 2 : RÉSERVATION

    Pour les groupes, un contrat de réservation est établi sur la base des informations communiquées lors de la demande, notamment l’effectif prévisionnel.

    La réservation est confirmée à réception du contrat signé par le client, dans le délai indiqué sur le document. Passé ce délai, les prestations proposées ne peuvent être garanties.

     

    Un effectif estimatif doit être communiqué lors de la réservation. En cas de variation significative, le Château de Langeais doit en être informé dans les meilleurs délais.

    L’effectif réellement présent le jour de la visite fera foi pour l’établissement de la facture.

    Aucun acompte n’est demandé en amont de la visite, sauf mention contraire figurant sur le contrat de réservation.

     

    Les modalités spécifiques de réservation pour certaines animations, visites guidées ou expériences particulières sont précisées lors de la réservation ou sur le site Internet du Château.

     

    ARTICLE 3 : RÈGLEMENT DU SOLDE

    Pour les visiteurs individuels, le règlement s’effectue sur place le jour de la visite.

    Pour les groupes, le règlement s’effectue sur place le jour de la visite ou intervient dans un délai de 30 jours à compter de la date de facture.

    Les moyens de paiement acceptés sur place le jour de la visite sont : 

    • espèces,
    • chèques,
    • cartes bancaires,
    • chèques-vacances.
    • Pour les groupes, le règlement différé est possible (sur présentation à l’accueil, d’un voucher / bon de commande) et intervient dans un délai de 30 jours à compter de la date de facture, par virement bancaire ou chèque. Dans ce cas, le numéro de contrat ou de devis ainsi que la date de visite doivent être mentionnés.

    Les coordonnées bancaires figurent sur les factures émises par l’exploitant du Château de Langeais.

     

    ARTICLE 4 : VISITES GUIDÉES ET ANIMATIONS (GROUPES)

    En cas de visite guidée ou d’animation, le Château de Langeais s’engage à assurer la prestation réservée sous réserve du respect de l’horaire convenu par le groupe.

    En cas de retard, la prestation pourra être écourtée d’autant.

    Au-delà de 20 minutes de retard, le guide ou l’intervenant se réserve le droit d’annuler la prestation, laquelle restera due dans son intégralité.

    Les visites ou animations organisées en dehors des horaires habituels d’ouverture du Château peuvent faire l’objet d’une tarification spécifique, conformément au tarif en vigueur.

     

    ARTICLE 5 : ANNULATION DU FAIT DU CLIENT

    Visiteurs individuels :

    Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’annulation du fait du Château (voir article 6).

    Groupes :

    Toute annulation doit être notifiée par écrit (courriel).

    Annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant la date de visite.

    En deçà de ce délai, des frais de dossier de 35 € seront facturés.

    En cas de non-présentation le jour de la visite, les frais de dossier de 35 € seront également appliqués.

     

    ARTICLE 6 : REMBOURSEMENT 

    En cas d’annulation de tout ou partie des prestations du fait du Château de Langeais (raisons techniques, de sécurité, ou défaillance d’un prestataire), une prestation équivalente sera proposée en priorité, dans la mesure du possible.

    À défaut de solution de remplacement, le client sera remboursé des sommes correspondant aux prestations non fournies, à l’exclusion de tout dédommagement ou indemnité complémentaire.

     

    ARTICLE 7 : RÉCLAMATIONS ET LITIGES

    Toute réclamation doit être adressée à la direction du Château de Langeais dans un délai maximum de 15 jours après la visite.

    Les justificatifs de visite (billets, bons d’échange, factures, etc.) précisant le nombre de participants doivent être joints à la réclamation.

    À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, selon les modalités disponibles sur le site : www.mtv.travel

     

    ARTICLE 8 : DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

    Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

    En cas de litige, le Tribunal judiciaire de Tours est seul compétent.

     

    ARTICLE 9 : RESPONSABILITÉ DES VISITEURS

    Le circuit de visite du Château de Langeais est placé sous la responsabilité des visiteurs, qui s’engagent à respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur affichés à la billetterie.

    L’attention des visiteurs est attirée sur les contraintes propres à un monument historique : sols irréguliers, escaliers anciens, passages étroits.

    Les parents et accompagnateurs d’enfants doivent exercer une vigilance constante.

    Toute commande ou entrée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

    • Dispositions sur le droit de rétractation :

    Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

    • Clause de force majeure :
      • Intempéries exceptionnelles
      • Grèves
      • Décisions administratives
      • Epidémies / fermetures imposées
      • Evénements indépendants de la volonté du château

    ·                    Traitement des données personnelles pour la conformité RGPD : 

    Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel (ci-après « RGPD ») n° 2016/679/UE du 27 avril 2016, la Société Alfran Gestion Langeais, en qualité de responsable de traitement, garantit le respect de la vie privée des Utilisateurs du Site.

    Pour en savoir plus : politique de protection des données à caractère personnel